سياسة الإستبدال والإسترجاع

في Nawah Abaya نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المتعلقة بالطلبات قبل إتمام عملية الشراء.

يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل تأكيد طلبكِ.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميلة طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المعتمدة لدى Nawah Abaya، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.

ويجب أن يكون المنتج:

في حال وصول المنتج بحالة لا تتوافق مع هذه الشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع.

يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط توفر المنتج أو المقاس المطلوب للاستبدال.

ويشترط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، دون استخدام أو غسل أو تعديل، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به.

يخضع قبول طلب الاستبدال لفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.

اختيار المقاس مسؤولية العميلة بالكامل.

لذلك نرجو التأكد من اختيار المقاس المناسب ومراجعة جدول المقاسات المتوفر في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

في حال قامت العميلة باختيار مقاس خاطئ أو غير مناسب من طرفها، فلا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بسبب عدم ملاءمة المقاس الذي تم اختياره.

ننصحكِ بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب في حال وجود أي استفسار متعلق بالمقاس، لمساعدتكِ في اختيار المقاس الأنسب.

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج:

إذا وصل الطلب وفيه عيب أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور المطلوبة عند طلبها.

سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود مشكلة أو عيب من طرف المتجر، يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراء المناسب والمعتمد لدى Nawah Abaya.

تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك:

وأي خطأ في البيانات المدخلة من جانب العميلة قد يؤثر على تنفيذ الطلب أو إمكانية الاستبدال والاسترجاع.

قد تترتب تكاليف شحن أو رسوم إضافية على عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، ويحدد ذلك حسب سبب الطلب والحالة وسياسة المتجر المعمول بها.

أما في الحالات المتعلقة بوجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة وبعد التحقق منها.

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر Nawah Abaya، مع تزويدنا ببيانات الطلب وتوضيح سبب الطلب.

بعد استلام الطلب، يتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

قبل تأكيد طلبكِ، يرجى مراجعة المقاس واللون والتصميم وبيانات التوصيل بعناية.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار مقاس غير صحيح من قبل العميلة، لذلك نوصي بالتأكد من المقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء.

نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونحرص على مساعدتكِ في اختيار العباية المناسبة لكِ قبل إتمام الطلب.